"קובע פגישות" הוא אחד המשפטים הכי נפוצים בדפים של סוכני AI. אבל מאחוריו יכולים להסתתר דברים שונים מאוד: לפעמים הסוכן באמת קובע ביומן, ולפעמים הוא רק רושם "הלקוח רוצה לבוא ביום חמישי" ומשאיר לכם לסגור.
בעסק שחי מפגישות, כמו קליניקה, משרד, סלון או מוסך, ההבדל הזה הוא כל הסיפור. אז לפני שבוחרים, כדאי לשאול את 8 השאלות האלה.
1. הוא קובע ביומן, או רק רושם בקשה?
השאלה הכי חשובה. סוכן שרק רושם בקשה חוסך לכם לענות לטלפון, אבל לא חוסך את העבודה: עדיין צריך לחזור ללקוח, לבדוק יומן ולתאם. סוכן שקובע ביומן סוגר את העניין בשיחה עצמה, והלקוח מנתק עם תור.
2. הוא יודע מתי אתם פנויים, באמת?
סוכן טוב מכיר את השעות שפתחתם, את הימים שסגרתם ואת החסימות שלכם, כמו חופש, סידורים או יום מלא, ולא יקבע עליהם. בדקו גם: אם אתם עובדים עם יומן גוגל, האם מה שנכנס לשם נחסם גם אצל הסוכן? אחרת, שתי פגישות באותה שעה הן רק עניין של זמן.
3. יש סוגי פגישות שונים?
ייעוץ ראשון של שעה הוא לא טיפול המשך של 45 דקות. וגם פגישה פרונטלית היא לא שיחת טלפון. סוכן שמכיר את סוגי הפגישות שלכם קובע את המשך הנכון ושואל את השאלות הנכונות.
4. הלקוח מקבל אישור ותזכורת?
תור שנקבע בטלפון ולא קיבל אישור כתוב הוא תור שקל לשכוח. בדקו אם הלקוח מקבל אישור ב-SMS מיד אחרי השיחה, ותזכורת לפני הפגישה. זה ההבדל בין יומן מלא ליומן מלא בלקוחות שלא הגיעו.
5. איך מבטלים, ומי יכול לבטל?
זו השאלה שכמעט אף אחד לא שואל. אם הסוכן יכול לבטל פגישה רק כי מישהו ביקש בטלפון, כל אחד יכול להתקשר ולבטל תור של מישהו אחר.
הדרך הבטוחה: הסוכן לא מבטל ולא מזיז פגישות בעצמו. הלקוח מקבל קישור ביטול אישי לטלפון שלו, ורק דרכו אפשר לבטל, בחלון הזמן שאתם קבעתם: 24 שעות לפני, בבוקר הפגישה, או מה שמתאים לעסק.
6. אתם רואים את היומן ושולטים בו?
הסוכן קובע, אבל היומן שלכם. בדקו שיש ממשק נוח שבו רואים את כל הפגישות, מזיזים פגישה בגרירה, ומוסיפים פגישה בלחיצה. ושהוא עובד גם בנייד, בין לקוח ללקוח, וגם במחשב, כשיושבים לסדר את השבוע.
7. מה קורה כשהלקוח מעדיף לא לדבר?
יש לקוחות שמעדיפים לקבוע לבד. בדקו אם יש גם קישור זימון אונליין, שבו הלקוח בוחר שעה פנויה בעצמו, מאותו יומן.
8. כמה זה עולה, ומה כלול?
כאן ההפתעות. אצל חלק מהספקים, קביעת פגישות היא תוספת בתשלום, ואצל אחרים היא מגיעה רק בחבילות הגדולות. שאלו בדיוק: האם היומן כלול? האם האישור והתזכורת כלולים? יש התחייבות?
איך זה עובד בסינק
- קביעה ביומן אמיתי, תוך כדי השיחה, רק בזמנים שפתחתם.
- סוגי פגישות עם משך וצבע, פרונטלית או טלפונית.
- חיבור ליומן גוגל, כך שמה שנכנס שם נחסם גם אצל הסוכן.
- אישור ב-SMS מיד, ותזכורת לפני הפגישה, עם קישור לביטול.
- הסוכן לא מבטל ולא מזיז פגישות בעצמו. ביטול רק דרך הקישור האישי של הלקוח, בחלון הזמן שקבעתם.
- יומן בנייד ובמחשב, עם גרירה, חסימות וימים סגורים.
- קישור זימון אונליין למי שמעדיף לקבוע לבד.
- כל זה כלול בחבילת מנהל היומן: 159 ₪ בחודש ועוד 1.5 ₪ לדקת שיחה, בלי התחייבות.
השורה התחתונה
"קובע פגישות" צריך להיות משפט שאפשר לבדוק. לפני שבוחרים, תתקשרו לסוכן, תבקשו תור, ותראו מה קורה: האם הוא נכנס ליומן, האם הגיע אישור, והאם אפשר לבטל רק מהקישור.
רוצים לנסות? התקשרו עכשיו ל-03-382-4716 ודברו עם הסוכנת של סינק.