בקליניקה, הרגע שבו הטלפון מצלצל הוא כמעט תמיד רגע לא טוב. אתם באמצע טיפול, המטופל מולכם, ואי אפשר לענות. השיחה הולכת לתא הקולי, ומי שהתקשר מחפש מטפל אחר.
ואם אתם עובדים לבד, בלי מזכירה, זה קורה כל יום.
הבעיות שכל קליניקה מכירה
- באמצע טיפול אי אפשר לענות. ולהפסיק טיפול בשביל טלפון זה לא מקצועי.
- מטופלים מחפשים בערב. הרבה אנשים מתפנים לחפש מטפל רק אחרי העבודה, כשהקליניקה כבר סגורה.
- "אחזור אליך" נשכח. בין טיפול לטיפול אין זמן לחזור לכל אחד, ובסוף מישהו נופל בין הכיסאות.
- מטופלים שלא מגיעים. תור שנקבע לפני שבועיים ולא קיבל תזכורת הוא שעה ריקה ביומן.
- מזכירה היא הוצאה גדולה. לקליניקה קטנה, משרה של מזכירה היא חלק גדול מההכנסה.
מה עושה סוכן AI בקליניקה
- עונה בשם הקליניקה: "שלום, הגעתם לקליניקה של ד"ר לוי, כאן מאיה. איך אפשר לעזור?" בקול טבעי, בעברית, 24 שעות ביממה.
- עונה על השאלות שחוזרות: סוגי טיפולים, מחירים, כתובת, חניה, משך טיפול, האם צריך הפניה. הכל לפי מה שלימדתם אותו.
- קובע תור ביומן: מכיר את סוגי הטיפולים שלכם, למשל טיפול ראשון של שעה וטיפול המשך של 45 דקות, וקובע רק בזמנים שפתחתם.
- שולח אישור ותזכורת: המטופל מקבל אישור ב-SMS מיד, ותזכורת יום לפני עם קישור לביטול. ככה תור שמתבטל מתפנה בזמן, ולא נשאר ריק.
- מעביר אליכם מה שדחוף: מטופל שאומר "כאב חזק" או "החמיר"? הסוכן מחייג אליכם ומספר לכם במשפט מי על הקו, לפני שאתם מתחברים. לא עניתם? אתם מקבלים הודעה דחופה עם כל הפרטים.
- שולח לכם סיכום: אחרי כל שיחה, מי התקשר, מה רצה, ומה כבר נקבע. בסוף הטיפול מסתכלים בנייד ויודעים הכל.
מה הסוכן לא עושה
הסוכן לא נותן ייעוץ רפואי ולא מאבחן. הוא עונה על שאלות מנהליות וקובע תורים. ואפשר ללמד אותו בדיוק מה לומר במקרה חירום, למשל להפנות למד"א.
ומה עם פרטיות?
השיחות מתועדות בתמלול ולא בהקלטה, והמתקשר שומע בתחילת השיחה שהיא מתועדת. המידע נשמר בשרתים מאובטחים לפי תקן, ואחרי סגירת חשבון כל המידע נמחק תוך 30 יום.
איך מתחילים
- לא מחליפים מספר: מפעילים הפניה בקוד חיוג אחד מהנייד, ובוחרים כמה זמן הטלפון שלכם מצלצל לפני שהסוכן עונה. עניתם? הוא לא מתערב.
- מלמדים אותו את הקליניקה: כותבים, מדברים למיקרופון, או נותנים לו את כתובת האתר.
- מגדירים את סוגי הטיפולים ואת השעות ביומן, ומחברים את יומן גוגל אם יש.
- מתקשרים לסוכן ובודקים, לפני שמטופל אחד שומע אותו.
כמה זה עולה
חבילת מנהל היומן: 159 ₪ בחודש, ועוד 1.5 ₪ לדקת שיחה בפועל. בלי התחייבות.
לדוגמה: קליניקה שהסוכן עונה בה ל-70 שיחות בחודש, 2 דקות כל אחת: 369 ₪ בחודש. אם רק 3 מהשיחות האלה הפכו למטופלים חדשים, הסוכן החזיר את עצמו.
שאלות נפוצות
המטופלים לא ייבהלו מסוכן דיגיטלי?
הסוכן מציג את עצמו כעוזר הדיגיטלי של הקליניקה, ומדבר בקול טבעי. מה שחשוב למטופל זה שענו לו, הבינו אותו, ונקבע לו תור.
אפשר שהסוכן יענה רק כשאני בטיפול?
כן. הטלפון מצלצל אצלכם קודם, והסוכן נכנס רק כשלא עניתם.
מה אם מטופל רוצה לבטל?
הוא מבטל דרך הקישור האישי שקיבל ב-SMS, בחלון הזמן שקבעתם. הסוכן לא מבטל תורים בעצמו.
השורה התחתונה
אתם צריכים להיות עם המטופל שמולכם, לא עם הטלפון. סוכן AI עונה במקומכם, קובע את התור, ומעביר אליכם רק את מה שבאמת לא יכול לחכות.
רוצים לשמוע איך זה נשמע? התקשרו עכשיו ל-03-382-4716 ודברו עם הסוכנת של סינק.