במרפאת שיניים, הידיים של כולם עסוקות. רופא השיניים בטיפול, השיננית בטיפול, ואם יש מזכירה, היא בדיוק עם מטופל ליד הדלפק. והטלפון לא מפסיק. מענה טלפוני למרפאת שיניים הוא לא מותרות. כל שיחה שלא נענית היא מטופל שמחפש מרפאה אחרת.
במאמר הזה: מה מטופלים באמת שואלים בטלפון, ואיך סוכן AI עונה על זה בשם המרפאה.
מה מטופלים שואלים בטלפון
רוב השיחות למרפאת שיניים חוזרות על עצמן:
- "אפשר לקבוע בדיקה?" או ניקוי אבנית, או המשך טיפול.
- "כמה עולה...?" בדיקה, צילום, ניקוי, הלבנה.
- "אתם עובדים עם הקופה / הביטוח שלי?"
- "איפה אתם, ויש חניה?"
- "יש לי כאב חזק, אפשר להגיע היום?"
- "אני צריך להזיז את התור שלי."
רובן שאלות שיש להן תשובה קבועה. ובדיוק בהן מתבזבז הכי הרבה זמן של הצוות.
איך סוכן AI עונה
- עונה בשם המרפאה: "מרפאת השיניים של ד"ר כהן, שלום, כאן נועה. איך אפשר לעזור?" בעברית ובקול טבעי, גם בערב ובשבת אם תרצו.
- עונה על השאלות הקבועות: מחירון, שעות, כתובת, חניה, הסדרים עם קופות וביטוחים. רק מה שלימדתם אותו. מחיר שלא הגדרתם? הוא לא ממציא, אלא רושם ומעביר אליכם.
- קובע תור ביומן: לפי סוגי הפגישות שהגדרתם, למשל בדיקה, ניקוי אבנית וטיפול, כל אחד עם המשך שלו, ורק בשעות שבאמת פנויות.
- שולח אישור ותזכורת: המטופל מקבל SMS עם התור, ותזכורת לפני, עם קישור לביטול. תור שמתבטל בזמן מתפנה ביומן ולא נשאר כיסא ריק.
- מעביר אליכם מקרים דחופים: מטופל עם כאב חזק, נפיחות או שן שנשברה? אתם מגדירים מה נחשב דחוף, והסוכן מחייג אליכם, מספר במשפט מי על הקו, ומחבר. לא עניתם? מגיעה הודעה דחופה עם כל הפרטים.
- שולח סיכום: אחרי כל שיחה, מי התקשר, מה רצה ומה כבר נקבע.
מה הסוכן לא עושה
הסוכן לא נותן ייעוץ רפואי, לא מאבחן ולא ממליץ על טיפול. "זה נשמע כמו דלקת?" היא שאלה שהוא מעביר אליכם. אפשר ללמד אותו בדיוק מה להגיד במצב חירום, למשל לפנות למוקד שיניים או למיון.
ומה עם פרטיות?
אין הקלטות. השיחות מתועדות בתמלול כתוב בלבד, והמתקשר שומע בתחילת השיחה שהשיחה מתועדת. המידע נשמר בשרתים מאובטחים ומוצפנים.
איך מתחילים
- לא מחליפים מספר: מפעילים הפניה בקוד חיוג אחד, ובוחרים כמה זמן הטלפון מצלצל במרפאה לפני שהסוכן עונה.
- מלמדים אותו את המרפאה: מחירון, שעות, קופות, כתובת. כותבים, מדברים למיקרופון, או נותנים לו את כתובת האתר.
- מגדירים את סוגי התורים ואת השעות ביומן.
- מתקשרים ובודקים, לפני שמטופל אחד שומע אותו.
אם אתם קליניקה מסוג אחר, יש לנו גם מדריך על מזכירה AI לקליניקה.
כמה זה עולה
חבילת מנהל היומן: 159 ₪ בחודש, ועוד 1.5 ₪ לדקת שיחה בפועל. בלי התחייבות. לדוגמה: מרפאה שהסוכן עונה בה ל-100 שיחות בחודש, דקה וחצי כל אחת: 384 ₪ בחודש. כל החבילות בדף הבית של סינק.
שאלות נפוצות
הסוכן יכול לענות רק כשהמזכירה עסוקה?
כן. הטלפון מצלצל במרפאה קודם, והסוכן נכנס רק אחרי זמן ההמתנה שבחרתם.
מה אם שני מטופלים מתקשרים בבת אחת?
הסוכן עונה לעד 2 שיחות בבת אחת, וכל אחד מקבל מענה מלא בלי המתנה.
הסוכן נותן מחירים של טיפולים?
רק את מה שהגדרתם לו. טיפול שהמחיר שלו תלוי בבדיקה? הוא אומר שהמחיר נקבע אחרי בדיקה, וקובע בדיקה.
השורה התחתונה
המטופלים לא מצפים שרופא השיניים יענה לטלפון באמצע טיפול. הם כן מצפים שמישהו יענה. סוכן AI עונה, קובע את התור, ומעביר אליכם רק את מה שבאמת לא יכול לחכות.
רוצים לשמוע איך זה נשמע? התקשרו עכשיו ל-03-382-4716 ודברו עם הסוכנת של סינק.