תא קולי הרגיש פעם כמו פתרון. היום הוא בעיקר מרחיק לקוחות. רוב האנשים שומעים "השאירו הודעה אחרי הצפצוף" — ומנתקים. הנה חמש סיבות שבגללן תא קולי כמעט תמיד עובד נגדכם.
1. אף אחד לא אוהב לדבר למכונה
להשאיר הודעה זה מביך. אנשים מתחילים לגמגם, מתביישים, ופשוט מנתקים באמצע. הם מעדיפים לנסות מישהו אחר שיענה.
2. אין להם ביטחון שתחזרו
הודעה בתא קולי מרגישה כמו לזרוק פתק לים. הלקוח לא יודע אם שמעתם, מתי תחזרו, ואם בכלל. חוסר הוודאות הזה שולח אותו ישר למתחרה.
3. זה גוזל להם זמן
לקוח שמתקשר רוצה תשובה עכשיו. במקום זה הוא שומע הודעה ארוכה ובקשה לחכות. מי שממהר — לא מחכה.
4. אין תיעוד מסודר בשבילכם
גם אם מישהו כן משאיר הודעה, אתם מקבלים ערימת הודעות בלי שם ברור, בלי טלפון קריא, בלי הקשר. חצי מהן נמחקות לפני שהבנתם מי התקשר.
5. זה משדר שהעסק סגור
תא קולי אומר ללקוח "אנחנו לא כאן". סוכנת שעונה, מבינה מה רצה, ורושמת את הפנייה עם תיעוד מלא — אומרת בדיוק ההפך: יש כאן מישהו, והעניין שלך טופל. זה ההבדל בין לקוח שנשאר ללקוח שהלך.